商品・ご注文
に関するご質問
保管はどのようにすればよいですか？
冷凍もしくは冷蔵にて保管ください。各商品詳細ページの保管方法に記載がありますので、詳細は商品ごとにご確認ください。なお、開封後はなるべく早くお召し上がるようにお願いします。
商品の賞味期限について教えてください。
冷凍保存で1か月となっております。ただし、解凍後はすぐにお召し上がりください。
支払い方法はカード決済のみですか？
現在、クレジットカード決済のみとなっております。
ご利用いただけるクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS、Dinersになります。
ギフト包装はできますか？
現在、ギフト梱包はお受けいたしておりません。予めご了承ください。
商品に不具合があった場合はどうすればよいですか？
商品に不具合があった場合や、ご注文内容と異なっていたり、破損等の場合、責任を持ってお取り替えいたします。返送料は当社が負担いたしますので、お手数でございますが、着払いにて下記住所までご返送ください。改めて商品をお届けいたします。
郵送先住所
〒305-0025 茨城県つくば市花室1612-1
注文をキャンセルしたいのですが可能でしょうか？
商品発送前でしたら、キャンセル可能です。キャンセルのご希望の場合は、こちらからキャンセルの旨をご連絡ください。
なお、発送完了メール送付後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
領収書の発行はできますか？
はい、可能です。ご注文時の備考欄に領収書希望とお書きください。宛名、但し書き等のご指定がございましたら、あわせてご記入ください。
どの商品が定期購入できますか？
すべての商品を定期購入していただけます。
複数の定期購入はできますか？
はい、可能です。
定期購入の解約はいつまでできますか？
定期購入のキャンセルについては、お届け前月の25日までにキャンセルをお願いします。
商品のお届け・返品
に関するご質問
現在の荷物の配送状況はどうすれば分かりますか？
配送完了メールに、ヤマト運輸の配送伝票番号と荷物お問い合わせシステムのリンクを記載しております。荷物お問い合わせシステムにて配送伝票番号を入力いただき、配送状況をご確認ください。
お届け日・お届け時間の指定はできますか？
はい、可能です。なお、商品はヤマト運輸にてお届けいたします。基本的には、ご注文いただいた翌々営業日までに発送いたします。（水曜定休／繁忙期を除く）
ご指定いただける時間帯は下記の通りです。
午前中（9～12時） / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時
繁忙期・夏季・年末年始の休暇時は、お待たせすることもあるかとは存じますが、何卒ご了承ください。
不在の場合、宅配ボックスに入れてほしいのですが可能ですか？
商品の特性上、宅配ボックスへはお届けできかねますのでご了承ください。
荷物が受け取れませんでした。何日間保管してもらえますか？
お手数でございますが、不在伝票にある最寄りの営業所にお電話の上ご確認ください。
商品を受け取ったあとの返品交換は可能ですか？
商品のお受け取り後の返品交換はお受けいたしておりません。なお、万が一、商品に不具合があった場合や、ご注文内容と異なっていたり、破損等の場合、責任を持ってお取り替えいたします。
定期購入は毎月いつ届きますか？
毎月1日を目安に発送いたします。
配送完了後、発送完了メールを送付いたしますのでご確認ください。
なお、食材の調達状況や交通事情等により、お届けが若干前後する場合がございますので予めご了承ください。
定期購入のお届け日・お届け時間の指定はできますか？
現在、定期購入のお届け日・お届け時間の指定はお受けいたしておりませんのでご了承ください。
なお、毎月1日を目安に発送いたします。配送完了後、発送完了メールを送付いたしますのでご確認ください。食材の調達状況や交通事情等により、お届けが若干前後する場合がございますので予めご了承ください。